KOTA TANGERANG (VivaBanten.com) – Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Tangerang Herman Suwarman menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik sebagai kunci membangun kepercayaan dan partisipasi masyarakat.
Hal itu disampaikan Herman saat membuka kegiatan Pembinaan Pelayanan Publik Pemerintah Kota Tangerang Tahun 2026 di Ruang Rapat Akhlakul Karimah, Puspem Kota Tangerang, Kamis (16/4/2026).
Menurut dia, pelayanan publik yang baik tidak hanya diukur dari kecepatan dan kemudahan, tetapi juga dari sikap dan integritas aparatur.
“Kualitas pelayanan harus terus ditingkatkan, baik dari sisi kecepatan, akurasi, kemudahan, maupun empati dan integritas petugas,” ujar Herman.
Ia menilai, pelayanan yang humanis dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat akan berdampak langsung pada meningkatnya kepercayaan publik.
“Ketika masyarakat merasa dilayani dengan baik, mereka akan lebih patuh terhadap aturan, lebih sadar membayar pajak, serta lebih aktif berpartisipasi dalam pembangunan,” katanya.
Herman menambahkan, di tengah tuntutan era yang semakin transparan dan berbasis teknologi, pelayanan publik dituntut semakin adaptif dan responsif.
Sejumlah capaian positif pun telah diraih Kota Tangerang. Indeks Pelayanan Publik (IPP) 2025 pada beberapa perangkat daerah mencapai nilai 3,9 dengan kategori B. Selain itu, penilaian kepatuhan Ombudsman juga menunjukkan predikat kualitas tinggi.
Dari sisi kepuasan masyarakat, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) meningkat dari 87,49 pada 2024 menjadi 89,61 pada 2025.
“Capaian ini harus menjadi motivasi untuk terus berbenah. Pembinaan ini adalah bagian dari komitmen bersama menghadirkan pelayanan publik yang prima dan berkelanjutan,” pungkasnya.(man/joe)
