KOTA TANGERANG (Vivabanten.com) – Keberhasilan Pemerintah Kota Tangerang dalam mengembangkan layanan digital dan sistem pengelolaan pengaduan masyarakat berbasis teknologi kembali mendapat perhatian daerah lain. Kali ini, Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (Diskominfostandi) Kota Bekasi melakukan kunjungan kerja ke Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Tangerang untuk mempelajari tata kelola layanan digital yang diterapkan Pemkot Tangerang.
Kunjungan yang berlangsung di Tangerang Live Room (TLR), Pusat Pemerintahan Kota Tangerang, Senin (8/6/2026), menjadi ajang berbagi pengalaman dan praktik terbaik dalam pengelolaan pelayanan publik berbasis digital.
Kepala UPT Pengelola Ruang Kendali Kota (TLR) Diskominfo Kota Tangerang, Muhammad Iqbal Santoso, mengatakan Kota Bekasi tertarik mempelajari sistem layanan pengaduan masyarakat yang terintegrasi melalui aplikasi Tangerang LIVE, khususnya fitur LAKSA yang selama ini dinilai mampu mempercepat respons dan tindak lanjut aduan warga.
“Kota Bekasi ingin mengetahui lebih jauh bagaimana tata kelola layanan digital yang kami terapkan, terutama mekanisme penanganan pengaduan masyarakat agar dapat ditindaklanjuti secara cepat, tepat, dan optimal,” ujar Iqbal.
Menurutnya, keberhasilan layanan digital Kota Tangerang tidak hanya didukung oleh teknologi, tetapi juga kolaborasi antarpemangku kepentingan serta komitmen seluruh perangkat daerah dalam memberikan pelayanan yang responsif kepada masyarakat.
Ia menambahkan, hasil pertemuan tersebut akan ditindaklanjuti melalui penguatan kerja sama antardaerah, termasuk rencana perpanjangan nota kesepahaman (MoU) dan penyusunan Perjanjian Kerja Sama (PKS) sebagai dasar replikasi layanan digital Kota Tangerang di Kota Bekasi.
“Kami berharap kolaborasi ini dapat memperkuat ekosistem digital kedua daerah sekaligus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik berbasis teknologi yang semakin efektif dan mudah diakses masyarakat,” katanya.
Pemkot Tangerang terus berkomitmen mengembangkan inovasi layanan digital guna menghadirkan pelayanan publik yang cepat, transparan, dan responsif, sejalan dengan upaya mewujudkan tata kelola pemerintahan yang modern dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.(man/joe)
